Assureurs : comment éviter la résiliation de contrat à cause de coûts trop élevés ?

Face à la résiliation de contrats d’assurance pour cause de coûts élevés, les assureurs cherchent activement des solutions innovantes pour maintenir leur clientèle. Nous allons explorer ces stratégies axées sur l’économie, l’ajustement tarifaire et l’amélioration de l’expérience client.

L’importance de comprendre comment fonctionnent les assurances

Lorsqu’un sinistre survient, qu’il s’agisse d’un accident de voiture, d’un dégât des eaux ou d’une catastrophe naturelle, l’assurance est là pour nous aider à faire face aux dommages. Cependant, il peut arriver que certaines assurances résilient les contrats de leurs clients pour des raisons de rentabilité. En effet, en 2022, près d’un million de Français ont vu leur assurance résiliée. Il est donc important de comprendre comment fonctionnent les assurances et comment les résiliations sont décidées en interne.

Un système de surveillance des risques mis en place chez la plupart des assureurs

La plupart des assureurs ont mis en place un système de surveillance des risques en fonction du nombre de sinistres. Cela signifie que les clients qui ont eu plusieurs accidents sont considérés comme à surveiller, qu’ils en soient ou non responsables. Si un client est considéré comme non rentable, l’assureur peut décider de résilier son contrat.

Comment les résiliations sont décidées en interne ?

Pour comprendre comment les résiliations sont décidées en interne, une journaliste d’envoyé spécial s’est infiltrée dans les coulisses d’une grande assurance en se faisant embaucher de façon anonyme. Elle a ainsi découvert que les fichiers internes aux assurances sont cloisonnés agence par agence et traités au cas par cas. Le sort de l’assuré dépend aussi du nombre total de contrats (auto, habitation…) qu’il a souscrits chez l’assureur. S’il n’a qu’un contrat d’assurance, le conseiller qui traitera son dossier aura tendance à considérer qu’il coûte plus d’argent qu’il n’en rapporte.

Des moyens existent pour se débarrasser des personnes jugées non rentables

La surveillance mise en place en fonction du nombre de sinistres est une pratique commune à la plupart des entreprises du secteur. Cependant, d’autres moyens existent pour se débarrasser des personnes jugées non rentables.

Par exemple, certaines compagnies répertorient les clients sous surveillance et leur imposent des augmentations ciblées des cotisations, jusqu’à plus de 120% pour certains clients, afin qu’ils partent d’eux-mêmes.