Assurance annulation Transavia : bonne ou mauvaise idée ?

Selon les données de l’Association Française de l’Assurance, près de 30% des Français ont déjà annulé un vol pour des raisons imprévues. Avec la recrudescence de ces incidents, la compagnie aérienne Transavia a mis en place une assurance annulation pour répondre à ces imprévus. Une mesure qui semble séduire de plus en plus de voyageurs, puisque 40% des billets vendus par la compagnie en 2020 étaient assortis de cette garantie.

Mais cette assurance est-elle vraiment avantageuse pour les voyageurs ? Quels sont ses avantages, ses limites, et surtout, comment fonctionne-t-elle ? Nous avons mené notre enquête sur l’assurance annulation Transavia.

Assurance voyage et annulation Transavia

La compagnie aérienne Transavia offre à ses clients une option d’assurance voyage et annulation lors de la réservation de leurs vols. Cette assurance est fournie par Chubb, un partenaire de confiance de Transavia. Les clients peuvent également souscrire à cette assurance ultérieurement via leur compte personnel sur le site de la compagnie aérienne. La couverture de cette assurance comprend les frais de réservation de vol en cas d’annulation, les bagages, les frais médicaux et juridiques, et la responsabilité civile pour toute la durée du voyage.

Il faut préciser que l’assurance annulation couvre uniquement les frais d’annulation par vol, correspondant à la valeur de la réservation effectuée sur le site de Transavia, ainsi que certains articles complémentaires tels que les frais de bagage. Les frais d’administration ne sont pas inclus dans cette couverture.

En cas d’urgence médicale à l’étranger, les clients peuvent contacter le service d’assistance de Chubb au numéro suivant : +31 10 28 94 150. Les demandes d’indemnisation peuvent être soumises via le portail en ligne de Chubb.

Annulation de réservation chez Transavia

Transavia offre la possibilité d’annuler une réservation de vol, malgré le fait que les billets ne soient pas remboursables. L’annulation s’applique à l’ensemble de la réservation, englobant tous les vols et tous les passagers. Suite à l’annulation, Transavia envoie une confirmation par courrier électronique.

Si un voyageur souhaite uniquement annuler son propre billet, il peut remplir un formulaire de contact en ligne ou joindre le service client de Transavia. Les frais du billet restent à la charge du voyageur en cas d’annulation.

Recommandations de Transavia

Pour les globe-trotters et ceux qui prennent fréquemment l’avion, Transavia recommande vivement de souscrire une assurance annulation. Cette dernière pourrait, en effet, rembourser la réservation en cas d’annulation. Après l’annulation, une confirmation est automatiquement envoyée par e-mail.

Transavia insiste sur l’importance de vérifier les conditions de l’assurance annulation avant de procéder à l’annulation. La compagnie aérienne encourage les voyageurs à demander le remboursement de la taxe d’aéroport en cas d’annulation.

Options supplémentaires de l’assurance Transavia

En plus de l’assurance annulation, Transavia propose également d’autres options d’assurance pour répondre aux besoins spécifiques de chaque voyageur. Parmi ces options, on trouve l’assurance multirisque, qui offre une couverture plus large et inclut des garanties telles que l’assistance en cas de retard de vol ou de perte de bagages. Cette assurance est particulièrement utile pour les voyageurs fréquents ou ceux qui effectuent des voyages de longue durée.

Transavia propose une assurance rapatriement, qui garantit le retour du voyageur à son domicile en cas de problèmes de santé ou d’autres imprévus. Cette assurance est essentielle pour les voyageurs qui se rendent dans des régions éloignées ou à risque.

Il est également possible de souscrire une assurance responsabilité civile auprès de Transavia. Cette assurance couvre les dommages causés à des tiers pendant le voyage, qu’il s’agisse de dommages matériels ou corporels. C’est une assurance importante pour les voyageurs qui prévoient de louer une voiture ou de participer à des activités potentiellement dangereuses pendant leur voyage.

Ce qu'il faut savoir sur l'assurance annulation voyage !

Maxime (Tours) : « Assurance « Annulation + Assistance » pré-cochée non souhaitée »

En tant que consommateur averti, j’ai été surpris par la pratique d’Opodo lors de l’achat d’un billet d’avion avec la compagnie Transavia. J’ai découvert après coup que j’avais été facturé pour une assurance « Annulation + Assistance » pré-cochée que je n’avais pas l’intention de souscrire. Le montant de cette assurance s’ajoutait à celui de mon billet d’avion, d’une valeur légèrement supérieure à 1000 euros.

Face à cette situation, j’ai immédiatement contacté le service client pour demander l’annulation de cette assurance. Malheureusement, on m’a informé que cela était impossible. La seule option qui m’était proposée était d’annuler la commande entière, ce qui m’aurait coûté 60 euros, soit plus que le coût de l’assurance elle-même.

Fort de mon expérience dans le e-commerce, je trouve cette pratique d’Opodo peu scrupuleuse et potentiellement frauduleuse. Elle contribue, selon moi, à ternir l’image de l’e-commerce en général, ce qui est regrettable.