Assurance annulation Air France : Faut-il la prendre ?

Selon les chiffres de 2019, Air France a transporté plus de 100 millions de passagers, un record dans son histoire. Face à l’incertitude des voyages en raison des aléas de la vie, de nombreux voyageurs se tournent vers l’assurance annulation. Cette dernière peut s’avérer être un véritable bouclier financier en cas d’imprévu. Mais qu’en est-il vraiment de l’assurance annulation proposée par Air France ? Est-elle véritablement à la hauteur des attentes des voyageurs français ?

Avec des conditions d’annulation parfois floues et des tarifs qui varient, il n’est pas toujours aisé de s’y retrouver. Pourtant, cette assurance peut faire toute la différence en cas de coup dur. Nous avons mené notre enquête sur l’assurance annulation Air France : retour sur un dispositif aussi indispensable que méconnu.

Assurances et assistances offertes par Air France et Allianz Travel

Air France, en association avec Allianz Travel, propose des offres d’assurance et d’assistance pour les voyageurs. Ces garanties couvrent diverses situations, telles que le remboursement des frais d’annulation ou de modification de billet jusqu’à 6 500 € par voyageur, et le dédommagement en cas de vol manqué pour cause d’événement imprévu. Un retard de vol de plus de deux heures donne droit à une indemnité de 50 €.

En cas de retard de bagages dépassant 24 heures, le voyageur peut se faire rembourser jusqu’à 200 € pour l’achat de biens de première nécessité. Si les bagages sont endommagés, perdus ou volés, l’indemnisation peut atteindre 1 200 €. L’assistance offerte par Air France et Allianz Travel comprend également le rapatriement, le remboursement des frais de transport pour un retour anticipé ou différé, ainsi que le remboursement des frais médicaux d’urgence à l’étranger jusqu’à 200 000 €. Si le voyageur doit prolonger son séjour pour des raisons indépendantes de sa volonté, il peut se faire rembourser jusqu’à 100 € par jour pour des frais d’hébergement supplémentaires.

Pour assurer une assistance optimale, un médecin parlant français est disponible 24h/24 et 7j/7. La souscription à ces formules d’assurance et d’assistance peut se faire lors de la réservation du vol ou le jour même.

Options flexibles d’Air France en réponse à la crise sanitaire du Covid-19

Air France a mis en place des options flexibles pour accommoder les voyageurs dont les vols ont été annulés ou qui envisagent de changer leurs plans de voyage en raison de la crise sanitaire du Covid-19. Les billets délivrés avant le premier jour de mars 2022 pour des déplacements prévus jusqu’au 30 juin de la même année peuvent être reportés sans qu’aucuns frais de modification ne soient appliqués. N’oublions pas que les voyageurs pourraient avoir à débourser une différence de tarif si le coût du nouveau billet excède celui de l’original.

Les passagers ont la possibilité de demander un remboursement ou un avoir remboursable, utilisable pendant une année. Il est à noter que les demandes de remboursement sont régies par les lois et règlements du pays où le billet a été initialement acquis. Pour les passagers dont les vols sont maintenus mais qui souhaiteraient reporter leur voyage, ils ont également la possibilité de le faire sans frais de modification.

Les demandes de modification ou de remboursement peuvent être réalisées en ligne, soit par le biais du site internet d’Air France, soit via son application mobile.

Assurance voyage d’Air France en collaboration avec Allianz Travel et Mondial Assistance

En collaboration avec Allianz Travel et Mondial Assistance, Air France a mis en place une assurance voyage qui couvre de nombreux aspects du voyage. Parmi les garanties offertes, on retrouve la possibilité d’annuler ou d’interrompre le voyage, une assurance pour les bagages perdus ou endommagés, une couverture pour les frais médicaux d’urgence à l’étranger, ainsi qu’une responsabilité civile. La couverture médicale est plafonnée à 150 000 euros, tandis que la responsabilité civile est assurée jusqu’à un montant impressionnant de 4,5 millions d’euros.

En cas de malheur avec les bagages, que ce soit une perte, un vol ou un dommage, l’assurance offre une indemnisation pour atténuer les pertes financières. L’assurance voyage d’Air France comporte une assistance médicale disponible 24/7. Il est à noter que les tarifs de cette assurance voyage sont 30% plus élevés que ceux proposés par Europ Assistance. Pour illustrer, un voyage aller-retour de 15 jours entre Paris et Bali coûterait 59 € pour une assurance couvrant l’annulation et le vol manqué, et 79 € pour une assurance incluant en plus l’assistance médicale et la couverture des bagages.

Garanties complémentaires de l’assurance annulation Air France

En plus des garanties mentionnées précédemment, l’assurance annulation Air France offre également des protections supplémentaires. Par exemple, en cas de sinistre affectant le domicile du voyageur avant son départ, l’assurance peut couvrir les frais d’annulation du voyage. De même, si le voyageur est contraint d’interrompre son voyage à cause d’un événement grave survenu à son domicile (incendie, dégât des eaux, cambriolage), l’assurance prend en charge le coût du retour anticipé.

En cas de convocation judiciaire imprévue, l’assurance annulation Air France peut également intervenir. Si le voyageur est convoqué en tant que juré d’assises ou témoin lors d’un procès, l’assurance peut rembourser les frais d’annulation ou de modification du billet d’avion. De même, si le voyageur est retenu pour un examen de rattrapage imprévu, l’assurance peut couvrir les frais engendrés par le report du voyage.

L’assurance annulation Air France offre une protection en cas de licenciement économique. Si le voyageur ou son conjoint est licencié pour motif économique après l’achat du billet d’avion, l’assurance peut rembourser les frais d’annulation du voyage. Cette garantie s’applique également en cas de signature d’un contrat de travail intervenant après l’achat du billet et nécessitant la présence du voyageur à une date incompatible avec le voyage prévu.

Ce qu'il faut savoir sur l'assurance annulation voyage !

Stéphanie (Rouen) : « En raison de la crise Ebola, les voyageurs souhaitent modifier ou annuler leur vol »

En 2014, j’ai vécu une expérience assez stressante avec la compagnie aérienne Air France. Deux billets d’avion pour la Côte d’Ivoire ont été réservés via Opodo pour un voyage prévu de mi-octobre à fin novembre. La situation sanitaire dans le pays de destination a rapidement changé, créant une atmosphère d’incertitude et de peur.

Face à la crise Ebola qui se profilait, j’ai souhaité modifier ou annuler mon vol. Malheureusement, Opodo a refusé cette demande. Même si j’avais souscrit une assurance annulation, la peur d’un virus dans le pays de destination n’était pas couverte par les conditions d’annulation du contrat d’assurance.

En conséquence, à moins qu’Air France n’annule ses vols, il n’y avait aucun moyen de modifier le billet vers une autre destination, même en payant des frais supplémentaires. Cette situation a été une source de stress et de frustration, me laissant impuissante face à la crise sanitaire qui se déroulait.